As reservas de viagens poderão ser efetuadas diretamente através do motor de pesquisa disponível no nosso website, mediante seleção do destino e dos serviços pretendidos.

Em alternativa, o cliente poderá igualmente solicitar a realização da reserva através dos nossos canais de atendimento, nomeadamente por telefone, WhatsApp ou e-mail, com apoio de um agente de viagens.

Todas as reservas encontram-se sujeitas a disponibilidade e confirmação por parte dos respetivos fornecedores e operadores turísticos.

Não. Durante o processo de reserva poderão ser solicitados apenas os dados de identificação essenciais, como nome completo, data de nascimento e nacionalidade.

Contudo, para destinos que exijam passaporte, o viajante deverá garantir a apresentação dos respetivos dados e documentação válida dentro dos prazos definidos pelo operador turístico, companhia aérea ou entidade responsável pela viagem, podendo esse prazo variar consoante o destino e os serviços contratados.

A falta de apresentação de documentação válida dentro do prazo estabelecido poderá resultar na impossibilidade de realização da viagem, sem direito a reembolso nos termos das condições aplicáveis à reserva.

Caso não encontre no nosso website o destino ou programa de viagem pretendido, poderá entrar em contacto com a nossa equipa através do formulário de contacto ou de qualquer um dos canais de atendimento disponíveis.

Disponibilizamos soluções de viagem personalizadas para diversos destinos internacionais, ajustadas às preferências e necessidades de cada cliente.

O acompanhamento prestado inclui apoio na seleção dos serviços, planeamento da viagem e assistência durante o processo de reserva, nos termos dos serviços contratados e das condições aplicáveis.

Todos os horários de partidas, chegadas e restantes serviços indicados nos programas de viagem correspondem, salvo indicação em contrário, à hora local do respetivo destino ou local de prestação do serviço.

Recomendamos a consulta prévia do fuso horário aplicável ao destino da viagem, bem como a confirmação dos horários constantes na documentação final enviada antes da partida.

Os horários apresentados encontram-se sujeitos a alterações por parte das companhias aéreas, operadores turísticos ou restantes fornecedores de serviços.

O seguro de viagem constitui um elemento importante de proteção do viajante durante o período da viagem, podendo incluir coberturas relacionadas com assistência médica, despesas de cancelamento, interrupção da viagem, perda de bagagem ou outras situações previstas na respetiva apólice.

Todos os programas comercializados pela Lopes Viagens incluem um seguro de viagem base, cujas coberturas deverão ser consultadas nas condições da apólice associada à reserva.

Dependendo do destino, duração da viagem ou necessidades do viajante, poderá ser recomendada a contratação de coberturas adicionais. Para mais informações sobre as condições, garantias e suplementos disponíveis, por favor entre em contacto com a nossa equipa através dos canais de atendimento disponíveis.

O viajante poderá solicitar o cancelamento ou alteração da sua reserva a qualquer momento, sem prejuízo da aplicação das condições contratuais e políticas de cancelamento associadas aos serviços reservados.

Os pedidos de alteração ou cancelamento encontram-se sujeitos às condições definidas pelos operadores turísticos, companhias aéreas, unidades hoteleiras e restantes fornecedores envolvidos, podendo implicar custos, penalizações ou encargos adicionais.
A política de cancelamento e alteração aplicável à reserva poderá ser consultada no e-mail de confirmação e restante documentação contratual enviada após a conclusão da compra. Para solicitar qualquer alteração ou cancelamento, deverá entrar em contacto com a nossa equipa através dos canais de atendimento disponíveis.

A Lopes Viagens disponibiliza acompanhamento e assistência ao cliente 24H.

Antes da partida, será facultado um contacto de emergência através da documentação de viagem, permitindo ao viajante entrar em contacto com a nossa equipa em caso de necessidade de apoio.

Em situações de emergência médica ou sempre que seja necessária a ativação do seguro de viagem, o viajante deverá contactar prioritariamente a seguradora através dos meios de assistência indicados na apólice, antes de tomar qualquer decisão ou assumir despesas, sempre que possível. Durante esse contacto, deverão ser facultados o número da apólice e o número do certificado de seguro constantes na documentação enviada antes da partida. A seguradora será responsável por indicar os procedimentos aplicáveis e validar as coberturas previstas nas condições da apólice.

Sempre que necessário, a nossa equipa prestará apoio complementar e acompanhamento durante o processo de assistência.